Тема 1. Основы структурного анализа. Основы процессного управления.
Цели и задачи управления бизнес-процессами.
Определение бизнес-процесса.
Понятие кросс-функционального и «сквозного» бизнес-процесса.
Системный анализ и проектирование.
Принципы структурного подхода.
Средства структурного анализа и их взаимосвязь.
Процессно-ориентированное управление.
Виды бизнес – процессов организации.
Форматы описания бизнес-процессов: текстовый, табличный, графической.
Кросс-функциональные и «сквозные» бизнес-процессы.
Кросс-функциональные бизнес-процессы и их оптимизация.
«Сквозные» бизнес-процессы и совершенствование управления.
Принципы процессного подхода.
Ключевые элементы процессного подхода.
Три способа описания БП.
Организационные характеристики процессно-ориентированной организации.
Преимущества процессного подхода в управлении.
Повышение эффективности работы организаций на основе процессного подхода.
Тема 2. Методы анализа бизнес-процессов организации.
Анализ бизнес-процессов как составная часть работ по их улучшению.
Показатели, определяемые в результате анализа бизнес-процессов.
Методы анализа бизнес-процессов.
Анализ времени выполнения бизнес-процессов.
Анализ «бутылочного горлышка» /узких мест.
Показатели анализа бизнес-процессов.
Применение технологии Process Мining для анализа.
Классификация ошибок процесса.
Анализ ошибок процесса.
Тема 3. Моделирование деятельности организации.
Основные подходы концепции управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) как основы приведения процессов организации в соответствие с ее целями.
Ключевые концепции свода знаний BPM СВОК 3 по управлению процессами.
Моделирование бизнес-процессов – один из методов улучшения качества и эффективности работы организации.
Стадии моделирования бизнес-процессов.
Нотации моделирования бизнес-процессов (BPMN, EPC, SIPOC и другие).
Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN
Средства моделирования бизнес-процессов
Виды моделирования бизнес-процессов организации.
Имитационное моделирование.
Основные принципы моделирования БП.
Методология структурного анализа и проектирования SADT.
Методология ARIS (Architecture of Integrated Information Systems).
Структурные модели унифицированного языка UML (Unified Model Language).
Назначение модели «сущность-связь» (ERM, Entity-Relationship Model или ER-модель) и нотации для ее визуализации.
Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN.
Нотации моделирования бизнес-процессов (BPMN, еEPC, SIPOC и другие).
Тема 3. Моделирование деятельности организации.
Подходы к управлению организацией для совершенствования бизнес-процессов.
Понятия «реинжиниринг бизнес-процессов» и «реструктуризация предприятия».
Этапы проведения совершенствования бизнес-процессов.
Цели и критерии оптимизации бизнес-процессов.
Методы и инструменты оптимизации бизнес-процессов.
Методы оптимизации БП: метод параллельного выполнения работ, метод пяти вопросов, метод устранения временных разрывов, метод вариативности БП и другие.
Методы оптимизации БП: вертикальное и горизонтальное сжатие.
Технология оптимизации бизнес-процессов.
Референтные модели бизнес-процессов eTOM, APQC PCF, BIAN, SCORE.
Модели IBM Industry Models.
Эталонная 13-процессная модель процессов. Назначение и структура.
Основные элементы технологий постоянного совершенствования бизнес-процессов.
Повышения эффективности бизнес-процессов при внедрении технологий нейросетей.
Основные технологии RPA (robotic process automation), применяемые для оптимизации бизнес-процессов.
Тренд автоматизации бизнес-процессов - системы ACM (adaptive case management).
Понятие систем Business Process Management Suite.
Примеры автоматизации бизнес-процессов с использованием BPMS систем.